Las críticas en las redes sociales

Por Ana Castillo
Cuando una empresa quiere comenzar su andadura en el mundo de las redes sociales lo primero que se plantea es ¿estoy preparada para asumir las críticas y los comentarios negativos?.

Las redes sociales hacen a la marca vulnerable a las opiniones negativas de los usuarios. Pero también dan la oportunidad a la empresa de transformar estas malas opiniones en buenas experiencias de atención al cliente, no solo para el usuario afectado, sino también al resto de la comunidad que llega a leer el comentario.