Ana Castillo
Lo más importante a la hora de enfrentarse a la gestión de la reputación social de una marca es tener un buen plan de Social Media al que aferrarse. Es importante seguir los pasos adecuados, tanto en la planificación del plan como en su implantación, para que la presencia e imagen de la marca sea lo más profesional posible y llegue a cumplir los objetivos marcados.
1. Análisis de la situación y de las posibles oportunidades.
Lo primero que debemos hacer para organizar y decidir cuál debe ser la presencia social de una marca es analizarla.
¿Cuál es su target? ¿Dónde tiene su mercado? ¿Online u offline? ¿Qué presencia online tiene? ¿Cómo se relacionan con sus clientes, dentro o fuera de la red? Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte para poder desarrollar esta fase.
Lo más importante es saber cuál es el público objetivo de la marca, para saber si este lo podemos encontrar o no en las redes sociales.
Si la marca tiene una fuerte presencia online y su mercado se desarrolla sobre todo en plataformas 2.0, la presencia social de la marca deberá ir dirigida a completar esta relación con el cliente, a cerrar el círculo.
Sin embargo, si la relación de la marca con el cliente se establece sobre todo en el mundo offline, es necesario crear una estrategia más directa, en la que se acerque la marca al cliente sin intermediarios, de forma que la presencia online no sea solo una carta de presentación sino que también forme parte de la decisión y proceso de compra. Sigue leyendo
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