Establecer los principales KPIs para tu sitio de e-commerce

Ana Blanco

Cuando comenzamos con un proyecto de e-commerce una de las cosas más importantes a tener en cuenta son los diferentes KPI´S que emplearemos y que nos indicarán cómo está funcionando nuestro negocio.

No vale de nada empezar la casa por el tejado y sacar datos sin haber establecido un modelo de analítica previo. Por ello, una de las primeras cosas a tener en cuenta antes de empezar a poner en marcha tu web y comenzar a extraer datos es establecer los principales indicadores que tendrás en cuenta para tomar decisiones.

Fases de un plan Social Media

Ana Castillo

Lo más importante a la hora de enfrentarse a la gestión de la reputación social de una marca es tener un buen plan de Social Media al que aferrarse. Es importante seguir los pasos adecuados, tanto en la planificación del plan como en su implantación, para que la presencia e imagen de la marca sea lo más profesional posible y llegue a cumplir los objetivos marcados.

1. Análisis de la situación y de las posibles oportunidades.

 Lo primero que debemos hacer para organizar y decidir cuál debe ser la presencia social de una marca es analizarla.

¿Cuál es su target? ¿Dónde tiene su mercado? ¿Online u offline? ¿Qué presencia online tiene? ¿Cómo se relacionan con sus clientes, dentro o fuera de la red? Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte para poder desarrollar esta fase.

Lo más importante es saber cuál es el público objetivo de la marca, para saber si este lo podemos encontrar o no en las redes sociales.

Si la marca tiene una fuerte presencia online y su mercado se desarrolla sobre todo en plataformas 2.0, la presencia social de la marca deberá ir dirigida a completar esta relación con el cliente, a cerrar el círculo.

Sin embargo, si la relación de la marca con el cliente se establece sobre todo en el mundo offline, es necesario crear una estrategia más directa, en la que se acerque la marca al cliente sin intermediarios, de forma que la presencia online no sea solo una carta de presentación sino que también forme parte de la decisión y proceso de compra.

Publicidad en Facebook, un modo más de crear comunidad

Ana Castillo

Llega un momento en el que todo Community Manager se plantea… ¿cómo puedo conseguir más fans? ¿Cómo puedo dar a conocer a más personas mi nueva campaña? ¿cómo expando mi presencia en Facebook?.  Hay varias opciones ante esta situación, pero una que debemos tener muy en cuenta es hacer una campaña de Adds en Facebook. 

Marketing online: gestión vs. inversión

 Cristina Sanz Luque 

Una de las tareas más difíciles en la gestión de proyectos de marketing online es la asignación de presupuestos y partidas.

Cuando comenzamos con un proyecto de cierta envergadura, pensamos en términos de SEO, SEM, Redes Sociales, e-mail marketing, analítica… pero llegados a este punto, en el que todas estas herramientas son importantes, se relacionan y se retroalimentan, aparece el problema de: ¿qué parte del presupuesto debemos asignar a cada una?

Instagram, o cómo las marcas pueden comunicar con imágenes

Ana Blanco

Que una empresa con apenas 10 trabajadores y un año y medio de historia haya sido adquirida  por Facebook por la friolera cifra de 1.000 millones de dólares puede resultar sorprendente, sino fuese porque se trata de Instagram, la aplicación para Iphone y Android que ha revolucionado el panorama fotográfico.

Dicen que la clave de su éxito reside en la sencillez  con la que cualquiera puede sacar una fotografía y aplicarle uno de esos filtros con aires vintage. O también en la facilidad para compartir las imágenes en  redes sociales como Facebook, Twitter, Tumbrl o Flickr. O en el “Me gusta” similar al de Facebook y la posibilidad de incluir Hasthtags, como Twitter.

Sea como fuere, el caso es que desde su salto a Android  (inicialmente comenzó como una aplicación exclusiva para iPhone) la aplicación ya ha alcanzado la cifra de 50 millones de usuarios registrados, a la vez que ha hecho correr ríos de tinta sobre las pasiones de unos y las críticas de otros.

Sin embargo, en el blog de Pjob nos queremos centrar en cómo Instagram está siendo empleado por las marcas y el potencial que puede llegar a tener en el mundo de la comunicación y marketing digital.

Mejora tu presencia en Twitter con estas herramientas

Ana Blanco

Twitter es una herramienta de comunicación muy poderosa, pero carece de estadísticas e información para saber qué es lo que realmente está pasando con nuestro perfil y cómo están funcionando nuestros tweets. Por ello, en Pjob hemos recopilado una serie de herramientas externas para gestionar nuestra presencia y conocer  nuestra actividad e influencia.

La pasión del Pinterest

Por Ana Castillo
Piensa en un Twitter de imágenes o en Delicious pero solo con contenido multimedia, añade la nueva moda creada por los smartphones de la fotografía artística rápida, extendida por aplicaciones como Instagram o las cámaras lomográficas…. Mézclalo todo bien, ¿el resultado? Pinterest, la nueva red social de moda.

La landingpage perfecta

Por Cristina Sanz Luque

Las páginas de aterrizaje o landingpages son aquellas a las que nos suelen llevar los banners o cualquier anuncio o promoción en Internet. Se trata de páginas diseñadas para un fin específico. Una vez en ellas, el usuario no necesita más información, pues estas páginas se explican y completan en sí mismas. Pero ¿cómo debe ser la landingpage perfecta para alcanzar el mayor nivel de conversiones posibles?

 

Lo primero que debemos asumir es que este tipo de páginas está orientada a resolver en sí misma una única acción para el usuario por lo que, si incluimos demasiadas acciones o alternativas para el usuario, este se perderá, olvidará el objetivo por el que entró y finalmente nos abandonará sin haber realizado aquello para lo que le llamamos.

Mejora la usabilidad de tu página con los mapas de calor

Ana Blanco

Si quieres que tu página sea intuitiva, navegable y que el usuario encuentre lo que busca desde el primer momento, entonces deberás emplear herramientas que te permitan conocer qué está pasando actualmente en tu web. ¿Cuáles son las zonas que causan un mayor impacto visual de tu home? ¿En donde clican más los visitantes? ¿Existen áreas en las que hagan clic y, en realidad, no haya ningún enlace?

Todas estas respuestas las podrás conocer con las herramientas de heatmapsde tu web que existen actualmente en el mercado. Además… ¡muchas de ellas son gratuitas!

Crazyegg, conoce todo lo que pasa en tu web

Las críticas en las redes sociales

Por Ana Castillo
Cuando una empresa quiere comenzar su andadura en el mundo de las redes sociales lo primero que se plantea es ¿estoy preparada para asumir las críticas y los comentarios negativos?.

Las redes sociales hacen a la marca vulnerable a las opiniones negativas de los usuarios. Pero también dan la oportunidad a la empresa de transformar estas malas opiniones en buenas experiencias de atención al cliente, no solo para el usuario afectado, sino también al resto de la comunidad que llega a leer el comentario.